Wie bekomme ich Geld von einem Betrüger zurück?

Das Schlimmste ist also eingetreten - Sie stellen fest, dass Sie Ihr Geld zu schnell ausgegeben haben und dass die Website, die Sie benutzt haben, ein Betrug war - was nun? Nun, zunächst einmal sollten Sie nicht verzweifeln!

Wenn Sie glauben, dass Sie betrogen wurden, ist die erste Anlaufstelle, wenn Sie ein Problem haben, einfach um eine Rückerstattung zu bitten. Dies ist der erste und einfachste Schritt, um festzustellen, ob Sie es mit einem echten Unternehmen oder mit Betrügern zu tun haben. Leider ist es nicht so einfach, sein Geld von einem Betrüger zurückzubekommen, indem man einfach fragt.

Wenn Sie es tatsächlich mit Betrügern zu tun haben, variiert das Verfahren (und die Chance), Ihr Geld zurückzubekommen, je nach der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode.

• PayPal
• Debitkarte/Kreditkarte
• Banküberweisung
• Überweisung
• Google Pay
• Bitcoin

PayPal

Wenn Sie PayPal verwendet haben, haben Sie gute Chancen, Ihr Geld zurückzubekommen, wenn Sie betrogen wurden. Auf der Website von PayPal können Sie innerhalb von 180 Kalendertagen nach Ihrem Kauf eine Beschwerde ein reichen.

Bedingungen für die Einreichung einer Anfechtung:

• Die einfachste Situation ist, dass Sie bei einem Online-Shop bestellt haben und die Ware nicht angekommen ist. In diesem Fall sagt PayPal Folgendes: "Wenn Ihre Bestellung nie ankommt und der Verkäufer keinen Versand- oder Liefernachweis erbringen kann, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. So einfach ist das."
• Der Betrüger hat Ihnen einen völlig anderen Artikel geschickt. Sie haben zum Beispiel eine PlayStation 4 bestellt, aber stattdessen nur einen Playstation-Controller erhalten.
• Der Zustand des Artikels wurde auf der Produktseite falsch dargestellt. Der Artikel wurde beispielsweise als brandneu angegeben, weist aber deutliche Gebrauchsspuren auf.
• Dem Artikel fehlen Teile oder Funktionen und dies wurde nicht angegeben. Sie haben z. B. ein Regal mit allen Schrauben für den Zusammenbau gekauft, doch bei der Ankunft sind diese nicht enthalten.
• Das Produkt, das Sie erhalten haben, ist eine Fälschung, die als Original verkauft wurde.

Kreditkarte oder Debitkarte

Wenn Sie den Online-Shop mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, wenden Sie sich am besten an die Bank, bei der Sie die Karte gekauft haben, und prüfen Sie, ob es dort einen Abschnitt über "strittige Transaktionen" gibt oder ob das Verfahren der Rückbuchung erwähnt wird. Dieser Prozess kann ziemlich kompliziert sein - wie diese Infografik von Chargebacks911 perfekt zeigt.

Aber was genau ist eine Rückbuchung? Money Saving Expert erklärt, dass eine Rückbuchung sinnvoll ist, wenn Sie etwas online kaufen und die Waren/Dienstleistungen fehlerhaft sind oder nicht geliefert wurden, weil das Unternehmen Pleite gegangen ist. Ihre Bank wendet sich dann direkt an die Bank des Händlers, um den Betrag auf Ihr Konto zurückzuerstatten (sofern die Forderung berechtigt ist). Die Frist, innerhalb derer Sie eine Rückbuchung beantragen müssen, beträgt 120 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem Sie bezahlt oder das Problem bemerkt haben.

Diejenigen unter Ihnen, die aus dem Vereinigten Königreich kommen, haben einen Freund in Abschnitt 75 des Consumer Credit Act 1974. Wenn Sie mehr wissen möchten, lesen Sie den vollständigen Gesetzestext bei Money Saving Expert. Was bedeutet das für Sie? Nun, dieser Schutz bedeutet, dass Sie Ihr Geld zurückbekommen können, wenn Sie mehr als £100 bis £30.000 bezahlt haben, wenn Sie den bestellten Artikel nicht erhalten oder etwas nicht so war, wie es hätte sein sollen. Der Unterschied zu Kreditkartenrückbuchungen besteht darin, dass es sich hierbei nicht um eine freiwillige Regelung der Kartenanbieter handelt. Diese Schutzmaßnahmen sind gesetzlich verankert.

Wir von Scamadviser sind der Meinung, dass dieser Schutz für die Verbraucher großartig ist, da er die Nutzer auch vor einem Unternehmen schützt, das Sie im Stich gelassen hat und dann Pleite geht.

Hinweis: Achten Sie darauf, dass Sie bei der Zahlung mit Kreditkarte keinen Drittanbieter wie PayPal verwenden. Dies kann dazu führen, dass Sie Ihren Anspruch nach Abschnitt 75 nicht geltend machen können. Weitere Einzelheiten finden Sie hier.

Banküberweisung

Which.co.uk gibt folgende Tipps, wie Sie Ihr Geld von einer Banküberweisung zurückbekommen: Wenn Sie Opfer eines Betrugs geworden sind, der dazu geführt hat, dass Sie Geld an eine andere Bank überwiesen haben, sollten Sie sich sofort an Ihre Bank wenden. Sobald sie benachrichtigt wurde, kann sie versuchen, das Geld zurückzubekommen. Wenn dies nicht gelingt, können Sie sich bei Ihrer Bank beschweren oder sich an Ihren örtlichen Ombudsmann für Finanzfragen wenden. Which.co.uk weist darauf hin, dass es hilfreich sein kann, die Behörden zu kontaktieren und eine Fallnummer bereitzuhalten.

Überweisungsdienst

Seien Sie vorsichtig bei der Nutzung von Geldtransferdiensten. Which.co.uk weist darauf hin, dass die Inanspruchnahme von Diensten wie MoneyGram, Pay Point oder Western Union (die bei Betrügern sehr beliebt sind) es schwierig machen kann, Ihr Geld zurückzubekommen. Wenn Sie sich bei der Transaktion nicht sicher sind, sollten Sie diese Zahlungsmethode nicht wählen.

Unerlaubte mysteriöse Zahlung

Sie sehen einen Kontoauszug mit einem merkwürdigen Kauf? Vielleicht ein Betrag, der von einem Unternehmen abgebucht wurde, an das Sie sich nicht erinnern können? Damit sind Sie nicht allein, und es könnte sich um eine nicht genehmigte Abbuchung handeln. Wenden Sie sich in diesem Fall so schnell wie möglich an Ihre Bank. Je nachdem, wo Sie wohnen, gibt es möglicherweise Vorschriften, die Sie schützen und eine Erstattung ermöglichen.

Google Pay

Glauben Sie, dass jemand Ihr Google Pay-Konto ohne Ihre Erlaubnis verwendet hat? Vielleicht gab es eine seltsame Zahlung, an die Sie sich nicht erinnern können. Machen Sie sich keine Sorgen! Google hat ein Streitbeilegungssystem eingerichtet, um Ihnen zu helfen. Hier erfahren Sie mehr darüber, was Sie tun können, wenn Sie eine Zahlung anfechten, melden oder stornieren möchten.

Bitcoin (und andere Kryptowährungen)

Leider lassen sich Transaktionen mit Kryptowährungen nicht zurückverfolgen und rückgängig machen, was ihre Rückforderung zu einer großen Herausforderung macht. In den meisten Fällen gibt es kaum Hoffnung, die Kryptomünzen zurückzubekommen. Sie können versuchen, das Unternehmen zu kontaktieren, über das Sie die Bitcoin-Transaktion getätigt haben, und eine Rückerstattung beantragen. Das Unternehmen muss dann entscheiden, ob es Ihnen eine Rückerstattung gemäß seinen Richtlinien gewähren kann.

Hüten Sie sich vor gefälschten "Rückgewinnungsagenten", die behaupten, über Fachwissen und hohe Erfolgsquoten bei der Rückgewinnung von Kryptogeld zu verfügen. Lesen Sie unseren Artikel"Can Cryptocurrency Be Recovered From Scammers?", um zu erfahren, warum es sich dabei wahrscheinlich um Betrug handelt.

Eine detailliertere Anleitung, wie Sie sich an den Zahlungsanbieter wenden können, um eine Rückerstattung zu erhalten, finden Sie auf unserer Seite How to Get Your Money Back From a Scam

Weitere Informationen darüber, wie Sie sichere Online-Zahlungen vornehmen können, finden Sie unter Was sind sichere Online-Zahlungsmöglichkeiten?