Como posso obter o dinheiro de volta de um burlão?

Então, o pior aconteceu - apercebeu-se de que gastou o seu dinheiro demasiado depressa e que o site que utilizou era uma fraude - e agora? Bem, antes de mais, não desesperes!!

Se pensa que foi enganado, a primeira coisa a fazer quando tem um problema é simplesmente pedir um reembolso. Este é o primeiro e mais fácil passo para determinar se está a lidar com uma empresa genuína ou com burlões. Infelizmente, obter o seu dinheiro de volta de um burlão não é tão simples como pedir.

Se estiver de facto a lidar com burlões, o procedimento (e a possibilidade) de obter o seu dinheiro de volta varia consoante o método de pagamento utilizado.

• PayPal
• Cartão de débito/cartão de crédito
• Transferência bancária
• Transferência bancária
• Google Pay
• Bitcoin

PayPal

Se utilizou o PayPal, tem grandes hipóteses de obter o seu dinheiro de volta se tiver sido enganado. No sítio Web, pode apresentar um litígio no prazo de 180 dias de calendário a contar da data da compra.

Condições para apresentar uma disputa:

• A situação mais simples é a de ter feito uma encomenda numa loja online e esta não ter chegado. Neste caso, é isto que o PayPal afirma: "Se a sua encomenda nunca aparecer e o vendedor não puder apresentar prova de envio ou entrega, receberá um reembolso total. É simples assim".
• O burlão enviou-lhe um artigo completamente diferente. Por exemplo, encomendou uma PlayStation 4, mas em vez disso recebeu apenas um comando da Playstation.
• O estado do artigo foi deturpado na página do produto. Por exemplo, o artigo foi declarado como novo, mas tem sinais óbvios de utilização.
• O artigo tem peças ou características em falta e esse facto não foi divulgado. Por exemplo, o comprador compra uma prateleira que inclui todos os parafusos para a montagem, mas à chegada, estes não estão incluídos.
• O produto que recebeu é uma versão contrafeita que foi vendida como genuína.

Cartão de crédito ou cartão de débito

Se pagou à loja em linha através de um cartão de crédito ou de débito, o melhor que tem a fazer é consultar o banco do seu cartão e verificar se este tem uma secção sobre "transacções contestadas" ou se menciona o processo de "estorno". Este processo pode ser bastante complicado, como demonstra na perfeição esta infografia do Chargebacks911.

Mas o que é o estorno? O Money Saving Expert afirma que o estorno é útil quando compra algo em linha e os bens/serviços são: defeituosos, não fornecidos, não lhe foram entregues porque a empresa faliu. O seu banco dirige-se diretamente ao banco do comerciante para reembolsar o montante na sua conta (se o pedido for válido). O prazo para solicitar um estorno é de 120 dias a contar da data em que efectuou o pagamento ou se apercebeu do problema.

Para quem vive no Reino Unido, tem um amigo na Secção 75 da Lei do Crédito ao Consumo de 1974. Se quiser saber mais, consulte o texto legal completo em Money Saving Expert. O que é que isso significa para si? Bem, esta proteção significa que, se pagou entre £100 e £30.000, pode obter o seu dinheiro de volta se não receber o artigo encomendado ou se algo não estiver como deveria estar. A diferença entre esta proteção e os chargebacks é que não se trata de um esquema voluntário dos fornecedores de cartões. Estas protecções estão consagradas na lei.

A razão pela qual nós, no Scamadviser, pensamos que esta proteção é óptima para os consumidores é que também protege os utilizadores de uma empresa que o desiludiu e depois faliu.

Nota: Tenha cuidado para não utilizar um terceiro, como o PayPal, ao pagar com cartão de crédito. Isto pode invalidar o seu direito de reclamação ao abrigo da Secção 75. Para mais informações, consulte aqui.

Transferência bancária

Which.co.uk tem o seguinte a dizer sobre como recuperar o seu dinheiro de uma transferência bancária: Se foi vítima de uma fraude que o levou a transferir dinheiro para outro banco, deve contactar imediatamente o seu banco. Uma vez notificado, este pode tentar recuperar os fundos. Se a tentativa não for bem sucedida, pode apresentar uma queixa ao seu banco ou entrar em contacto com o provedor financeiro local. Além disso, a Which.co.uk afirma que contactar as autoridades e ter um número de processo à mão pode ajudar neste processo.

Serviço de transferência eletrónica

Cuidado com a utilização de serviços de transferência de dinheiro. A Which.co.uk salienta que a utilização de serviços como o MoneyGram, Pay Point ou Western Union (um dos favoritos dos burlões) pode dificultar a recuperação do seu dinheiro. O melhor conselho é que, se não tiver a certeza da transação, não escolha este método de pagamento.

Pagamento mistério não autorizado

Está a olhar para um extrato financeiro com uma compra estranha? Talvez um montante que é deduzido por uma empresa de que não se lembra? Não é o único, e pode tratar-se de um levantamento não autorizado. Se for esse o caso, contacte o seu banco o mais rapidamente possível. Dependendo do local onde vive, pode haver regulamentos em vigor para o proteger e talvez providenciar um reembolso.

Google Pay

Acha que alguém utilizou a sua conta Google Pay sem a sua autorização? Talvez tenha havido um pagamento estranho que não se lembra de ter feito. Bem, não se preocupe! A Google tem um sistema de litígios para o ajudar. Clique aqui para saber mais sobre o que fazer se pretender contestar, comunicar ou cancelar um pagamento.

Bitcoin (e outras criptomoedas)

Infelizmente, as transacções de criptomoeda são impossíveis de rastrear e reverter, o que torna a sua recuperação um grande desafio. Na maioria dos casos, não há quase nenhuma esperança de recuperar as criptomoedas. Pode tentar contactar a empresa através da qual efectuou a transação de Bitcoin e apresentar o seu caso para um reembolso. Cabe então à empresa determinar se pode emitir um reembolso de acordo com as suas políticas.

Cuidado com os falsos "agentes de recuperação" que afirmam ter conhecimentos especializados e elevadas taxas de sucesso na recuperação de fundos criptográficos. Leia o nosso artigo"Pode a criptomoeda ser recuperada de burlões?" para saber porque é que estes são provavelmente burlões.

Para obter um guia mais detalhado sobre como pode contactar o fornecedor de pagamentos para obter um reembolso, visite a nossa página Como recuperar o seu dinheiro de uma burla

Para saber mais sobre como efetuar pagamentos online mais seguros, consulte Quais são as formas seguras de pagar online?