Come posso recuperare i soldi da un truffatore?

Il peggio è passato: vi siete resi conto di aver versato i vostri soldi troppo in fretta e che il sito che avete usato era una truffa - e adesso? Prima di tutto, non disperate!!!

Se pensate di essere stati truffati, la prima cosa da fare in caso di problemi è chiedere semplicemente un rimborso. Questo è il primo e più semplice passo per determinare se si ha a che fare con un'azienda vera o con dei truffatori. Purtroppo, ottenere il rimborso da un truffatore non è così semplice come chiedere.

Se si ha a che fare con dei truffatori, la procedura (e la possibilità) di ottenere il rimborso varia a seconda del metodo di pagamento utilizzato.

• PayPal
• Carta di debito/carta di credito
• Bonifico bancario
• Bonifico bancario
• Google Pay
• Bitcoin

PayPal

Se avete usato PayPal, avete buone possibilità di riavere i vostri soldi se siete stati truffati. Sul loro sito web è possibile presentare una controversia entro 180 giorni di calendario dall'acquisto.

Condizioni per presentare una controversia:

• La situazione più semplice è che abbiate ordinato da un negozio online e il prodotto non sia arrivato. In questo caso PayPal dichiara quanto segue: "Se l'ordine non arriva e il venditore non è in grado di fornire la prova della spedizione o della consegna, otterrai un rimborso completo. È così semplice".
• Il truffatore vi ha inviato un articolo completamente diverso. Ad esempio, avete ordinato una PlayStation 4, ma avete ricevuto solo un controller Playstation.
• Le condizioni dell'articolo sono state travisate nella pagina del prodotto. Ad esempio, l'articolo è stato dichiarato come nuovo, ma presenta evidenti segni di utilizzo.
• L'articolo manca di parti o funzioni e questo non è stato comunicato. Ad esempio, si è acquistato uno scaffale con tutte le viti per il montaggio, ma all'arrivo queste non sono incluse.
• Il prodotto ricevuto è una versione contraffatta venduta come originale.

Carta di credito o carta di debito

Se avete pagato il negozio online con una carta di credito o di debito, la cosa migliore da fare è rivolgersi alla banca della vostra carta e verificare se esiste una sezione dedicata alle "transazioni contestate" o se viene menzionato il processo di "chargeback". Questo processo può essere piuttosto complicato, come dimostra perfettamente questa infografica di Chargebacks911.

Ma cos'è il chargeback? Money Saving Expert afferma che il chargeback è utile quando si acquista qualcosa online e i beni/servizi sono: difettosi, non forniti, non consegnati perché la società è fallita. La vostra banca si rivolgerà direttamente alla banca del commerciante per rimborsare l'importo sul vostro conto (se la richiesta è valida). Il periodo in cui è possibile richiedere un chargeback è di 120 giorni dal momento in cui si è pagato o ci si è accorti del problema.

Per coloro che vivono nel Regno Unito, è disponibile la Sezione 75 del Consumer Credit Act 1974. Se volete saperne di più, consultate il testo legale completo su Money Saving Expert. Cosa significa per voi? Questa tutela significa che se avete pagato un importo compreso tra 100 e 30.000 sterline, potete riavere indietro i vostri soldi se non ricevete l'articolo ordinato o se qualcosa non era come avrebbe dovuto essere. La differenza rispetto ai chargeback è che non si tratta di un programma volontario dei fornitori di carte. Queste tutele sono sancite dalla legge.

Il motivo per cui noi di Scamadviser pensiamo che questa protezione sia ottima per i consumatori è che protegge anche gli utenti da un'azienda che vi ha deluso e poi fallisce.

Nota: fate attenzione a non utilizzare terze parti come PayPal quando pagate con carta di credito. Questo può invalidare il vostro diritto a richiedere il risarcimento ai sensi dell'articolo 75. Per ulteriori dettagli , vedere qui.

Bonifico bancario

Which.co.uk spiega come ottenere il rimborso di un bonifico bancario: Se siete stati vittime di una truffa che vi ha portato a trasferire denaro a un'altra banca, dovete contattare immediatamente la vostra banca. Una volta avvisata, la banca può tentare di recuperare i fondi. In caso di insuccesso, potete presentare un reclamo alla vostra banca o rivolgervi all'ombudsman finanziario locale. Inoltre, Which.co.uk afferma che contattare le autorità e avere un numero di pratica a portata di mano può aiutare in questo processo.

Servizio di bonifico bancario

Attenzione all'utilizzo di servizi di trasferimento di denaro. Which.co.uk sottolinea che l'utilizzo di servizi come MoneyGram, Pay Point o Western Union (i preferiti dai truffatori) può rendere difficile il recupero del denaro. Il consiglio migliore è che se non siete sicuri della transazione, non scegliete questo metodo di pagamento.

Pagamento misterioso non autorizzato

Avete davanti a voi un estratto conto con un acquisto strano? Magari un importo detratto da un'azienda di cui non si ha memoria? Non siete i soli e potrebbe trattarsi di un prelievo non autorizzato. In questo caso, contattate la vostra banca il prima possibile. A seconda del luogo in cui vivete, potrebbero essere in vigore delle norme che vi tutelano e magari vi rimborsano.

Google Pay

Pensate che qualcuno abbia usato il vostro conto Google Pay senza il vostro permesso? Forse c'è stato uno strano pagamento che non ricordate di aver effettuato. Non preoccupatevi! Google ha predisposto un sistema di contestazione per aiutarvi. Leggete qui per saperne di più su cosa fare se desiderate contestare, segnalare o annullare un pagamento.

Bitcoin (e altre criptovalute)

Purtroppo le transazioni in criptovalute sono impossibili da rintracciare e annullare, il che rende il loro recupero una grande sfida. Nella maggior parte dei casi, non c'è quasi nessuna speranza di recuperare le criptovalute. Si può provare a contattare la società attraverso la quale si è effettuata la transazione in Bitcoin e presentare il proprio caso per ottenere un rimborso. Spetta poi alla società stabilire se può emettere un rimborso in base alle proprie politiche.

Fate attenzione ai falsi "agenti di recupero" che affermano di avere esperienza e alte percentuali di successo nel recupero dei fondi in criptovaluta. Leggete il nostro articolo"È possibile recuperare le criptovalute dai truffatori?" per sapere perché è probabile che si tratti di truffe.

Per una guida più dettagliata su come rivolgersi al fornitore del pagamento per ottenere un rimborso, visitate la nostra pagina Come recuperare i soldi da una truffa.

Per saperne di più su come effettuare pagamenti online più sicuri, consultate Quali sono i modi sicuri per pagare online?