Selos de confiança e marcas de confiança - quais são verdadeiros e quais são falsos?

Existem centenas, se não milhares, de marcas de confiança que são oferecidas em linha. Estas diferem em função da qualidade, do sector e da região que cobrem. Algumas marcas de confiança não são mais do que o logótipo, pois não têm mais nada a acrescentar. Outras inscrevem a empresa num processo que pode demorar semanas ou meses, em que o historial da empresa é verificado minuciosamente e o seu sítio Web examinado quanto à conformidade legal.

Do mesmo modo, alguns selos de confiança só se aplicam a determinados sectores, como o das viagens, do aconselhamento financeiro ou das compras em linha.

Por último, a maioria das marcas de confiança abrange apenas países específicos. Algumas marcas de confiança abrangem regiões maiores, como a União Europeia, mas poucos, ou nenhuns, selos de confiança têm efetivamente um alcance global. Seguem-se algumas dicas sobre como separar o bom do mau e do feio.

Como verificar a qualidade de uma marca de confiança

Clique nele! A primeira coisa a fazer é clicar no logótipo do selo de confiança. Vai para um sítio diferente? Se for para uma página do mesmo sítio, isso não lhe diz nada, pois o proprietário do sítio continua a ter o controlo total das informações fornecidas. Se for para outro sítio, pode avançar para o passo seguinte.

A empresa/sítio Web está listada no sítio do selo de confiança? Um selo de confiança profissional liga à chamada página de certificação do sítio Web que está a pesquisar. Nesta página, deve constar o nome completo da empresa, os seus dados de contacto e os seus sítios Web. Caso contrário, o sítio do selo de confiança deve oferecer uma forma de verificar se o sítio Web é efetivamente um membro/cliente. Se não for possível encontrar o sítio Web indicado no sítio do selo de confiança, é provável que o log esteja a ser utilizado indevidamente. Uma verificação final poderia ser contactar a empresa do selo de confiança e perguntar se o sítio Web é certificado por ela.

O que é que a marca de confiança representa? Este é um passo importante. Alguns selos de confiança não oferecem praticamente nenhuma proteção real aos consumidores. Muitos fornecedores de SSL oferecem um logótipo que transmite fiabilidade. No entanto, o único valor que realmente oferecem é que a comunicação entre o seu computador e o servidor do sítio Web que está a pesquisar é encriptada. Outros selos de confiança verificam a conformidade financeira, de cibersegurança ou legal do sítio Web. Certifique-se de que compreende as verificações que a marca de confiança faz antes de permitir que o sítio Web apresente o seu logótipo.

Que ajuda pode esperar? Por último, verifique as letras pequenas. O selo de confiança oferece uma plataforma de resolução ou mediação de litígios? O selo de confiança apoia os consumidores do seu país? O que acontece se o comerciante tiver de o reembolsar? A maior parte dos selos de confiança limitam-se a verificar, não oferecem garantias aos consumidores. O único poder real que têm é o de revogar a adesão ao sítio Web. Só conhecemos um selo de confiança que oferece efetivamente uma garantia de reembolso(Trusted Shops, que opera principalmente nos países de língua alemã).

Segue-se uma lista de selos de confiança para lojas online e uma indicação (subjectiva) da sua força. Se faltar algum, por favor informe-nos!

A Ecommerce Foundation, que é a empresa-mãe do Scamadviser, também oferece a sua própria marca de confiança Safe.Shop. Visite esta página para obter mais informações.