Hoe je een nepproduct herkent - een gids van globaleyez

Dit artikel komt van Globaleyez.

De opkomst van de wereldwijde online handel heeft een aantal ongewenste neveneffecten met zich meegebracht. Een van de gevaarlijkste daarvan is de toenemende hoeveelheid namaakproducten die de markten overspoelen. Volgens onderzoek van de OESO vertegenwoordigen namaakgoederen 3,3% van alle wereldhandel, met een jaarlijkse waarde van $1,82 biljoen en meer.

Door de wereldwijde coronaviruscrisis en de daaruit voortvloeiende toename van e-commerce, winkelen veel meer mensen online en lopen ze het risico om namaakproducten te kopen. In sommige gevallen is dat gewoon vervelend. In andere gevallen kan het gebruik van een namaakproduct leiden tot ernstige problemen, zoals gezondheidsrisico's en mogelijke ongelukken.

Soms is het gemakkelijk om te zien of een product namaak is, zelfs voordat je het koopt. Hier kan je gezonde verstand je helpen. Op andere momenten heb je insider tips van een online merkbeschermingsdeskundige nodig om te weten waar je mee te maken hebt. Als je niet toevallig beste vrienden bent met zo iemand, dan heb je geluk: onze eigen Felix staat op het punt zijn tips met ons te delen.

Lees verder om erachter te komen hoe je namaakproducten herkent.

Het is eigenlijk gewoon gezond verstand

1, Prijs

Namakers trekken graag de aandacht met onrealistische prijzen.

Verdacht goedkope of sterk afgeprijsde producten, wat ze ook zijn, moeten altijd een rood alarmsignaal geven.

Kan een echte zilveren ring immers 2,26 euro kosten (52% minder dan de maar liefst 4,72 euro)?

2, Bron

Een tweede verklikker kan de bron van het product zijn. De meeste namaakgoederen komen uit Azië, met Chinaen Hong Kong als koplopers, dus als de door jou gekozen goederen daar vandaan komen, wees dan op je hoede. (We zeggen niet dat alle Aziatische goederen namaak zijn, maar de meerderheid van de namaakproducten komt uit Azië).

Op dezelfde manier kan een product dat van een onverwachte bestemming komt een rode vlag zijn. Zou je bijvoorbeeld verwachten dat Michael Kors handtassen uit de VS of Turkije komen? Natuurlijk kunnen er in elk land erkende verkopers zijn. Maar als je vanuit één land winkelt (bijvoorbeeld de VS), is het onwaarschijnlijk dat je op een geautoriseerde, legitieme verkoper uit Turkije stuit die toevallig dezelfde originele handtas aanbiedt voor de helft van de prijs (inclusief internationale verzending).

3, Verpakking

4, Spelling

Wie wil er nou geen paar originele Nike schoenen? Maar wat dacht je van Nikee? Of Niek? Namakers proberen hun klanten vaak voor de gek te houden door de naam en het imago van een bekend merk te gebruiken met een kleine spelfout om te suggereren dat ze anders zijn. Als klanten niet merken dat ze Nikee kopen in plaats van Nike, is dat niet de schuld van de verkoper (althans, dat is wat ze proberen te suggereren).

5, Marktplaats

Er zijn zogenaamde "smerige marktplaatsen" die meer kans hebben om vervalsingen te verkopen dan andere. Wish, Shopee of AliExpress bieden bijvoorbeeld meer namaakgoederen aan dan andere, meer gevestigde marktplaatsen.

Als je iets bestelt op een onbekende website, controleer het domein dan eerst via onze partner Scamadviser om er zeker van te zijn dat je je persoonlijke gegevens (inclusief creditcardgegevens) niet aan scammers geeft.

Maar let op: zelfs als je op Amazon of eBay winkelt, kunnen vervalsingen je vinden. Houd je ogen open, gebruik je gezonde verstand en laat je niet misleiden door te-goed-om-waar-te-zijn prijzen.

Een gids van een online merkbeschermingsdeskundige

Als leek kun je maar weinig doen. Maar getrainde online merkbeschermingsexperts herkennen andere, kleinere aanwijzingen die hen helpen om een nepproduct van de echte te onderscheiden. Dat is tenslotte waar jarenlange training en ervaring hen op voorbereiden.

Hoewel we je niet van de ene op de andere dag kunnen veranderen in een expert op het gebied van merkbescherming, kunnen we je wel wat inzicht geven in ons werk en een paar pro-tips delen over het herkennen van namaakproducten.

Felix, een projectmanager bij globaleyez, heeft een zeer goed oog voor vervalsingen. Hij kan vaak alleen al door naar een aanbieding te kijken (zelfs een schijnbaar authentieke) zien of het nep is of niet. Lees verder voor een voorproefje van zijn werk.

Online shoppers zijn in het nadeel als het erom gaat te bepalen of een product echt is. Ze kunnen immers niet zien waar het product wordt verkocht, ze kunnen de materialen niet aanraken, naar serienummers kijken en naar merklogo's zoeken. Je kunt echter wel op zoek gaan naar kleine verklikkerlichtjes waaraan je kunt zien of een online winkel je probeert te misleiden tot het kopen van namaakproducten.

1, Contactgegevens

Controleer of de website of winkelpagina contactgegevens bevat zoals adres, telefoonnummer of e-mailadres. Doorgewinterde oplichters gebruiken zeker valse of gestolen identiteiten, maar degenen die alleen maar snel geld willen verdienen, doen geen moeite. Ze zullen waarschijnlijk het absolute minimum doen om consumenten in staat te stellen te kopen (een betalingsgateway opzetten, een mooie productbeschrijving hebben en, natuurlijk, zeer lage prijzen).

Probeer de verkoper voor de aankoop te bellen om te zien of het nummer wordt bediend door de winkeleigenaar/servicemedewerkers. Als je oma opneemt, is het waarschijnlijk dat de winkelier gestolen contactgegevens gebruikt. In een volgende stap kun je proberen toegang te krijgen tot zakelijke netwerken zoals LinkedIn om te zien of het bedrijf werknemers heeft.

2. Prijs, prijs, prijs

Controleer online de gemiddelde prijs van het product. Is die overal veel hoger en biedt niemand korting? Dan is de kans groot dat het om een frauduleuze verkoper gaat die je voor de gek probeert te houden. Daarnaast kun je ook andere items op de website controleren. Zijn alle artikelen afgeprijsd? Dat is een duidelijk waarschuwingsteken! Bedragen de kortingen meer dan 50% of zelfs 60%? Een nog groter waarschuwingsteken!

3, OEM-nummers

Officiële verkopers tonen vaak OEM/SKU-nummers bij het product. Levert jouw verkoper deze nummers? Dan is dat een goed teken (hoewel sommige vervalsers misschien ook een stapje verder zijn gegaan en de OEM-nummers van originele verkopers hebben gekopieerd).

4. Extra diensten aangeboden aan klanten

Biedt de verkoper extra diensten aan voor klanten? Pas-tabellen, 360° weergave van artikelen, veel foto's van het product, of zelfs een nieuwsbrief?

Verkopers die meer bieden dan de snelste weg naar de kassa en die diensten aanbieden die verder gaan dan het stimuleren van de verkoop, hebben een grotere kans om legitiem te zijn. Dit gedrag laat zien dat de winkel streeft naar terugkerende klanten en een goede winkelervaring, iets wat kwaadwillende verkopers niet zullen doen omdat ze weten dat klanten niet terug zullen komen vanwege de slechte kwaliteit van hun producten.

5, Controleer online beveiligingslagen

Neem een kijkje op klantenportalen waar eerdere klanten hun ervaringen delen over de kwaliteit van de producten, verzendtijden, ondersteuning, enz. Portalen zoals Scamadviser, Mimikama, Trustpilot of vertrouwde winkels kunnen je informeren over mogelijke risico's. Er zijn zelfs verschillende aanbieders (bijv. authorized.by) die technieken hebben ontwikkeld om legitieme winkels te verifiëren.

6, IT-omgeving en gebruikerservaring

Probeer ook een gevoel te krijgen voor de gebruikerservaring. Hoe gemakkelijk is het om door de site te navigeren? Werken de betaalmogelijkheden of krijg je fouten tijdens het betaalproces? Levert de verkoper alle betaalmiddelen waarvan afbeeldingen worden getoond op de webshop?

Vaker wel dan niet vermelden frauduleuze verkopers de logo's van PayPal, Western Union en/of MasterCard, maar als je op de afrekenpagina komt kun je bijvoorbeeld alleen Visa kiezen.

7. Is de verkoper beschikbaar op andere platforms?

Biedt de verkoper meer winkels aan op andere marktplaatsen of zelfstandige webwinkels? Probeer de bedrijfsnaam, btw-identificatie of wat je ook hebt gevonden te googelen en kijk waar ze nog meer actief zijn. Verkopers die verschijnen in onbetrouwbare advertenties of op groothandelsmarktplaatsen zouden je verdacht moeten maken.

Kijk ook eens naar hun bewoordingen. Vertalen ze hun aanbiedingen in verschillende landen (en als ze dat doen, zijn dit dan machinevertalingen met veel fouten) of kopiëren ze gewoon steeds dezelfde tekst, zonder zich zorgen te maken over wie het publiek is?

8. Bestaat het product eigenlijk wel?

Controleer bij een geverifieerde leverancier of zelfs bij het merk of zij dat artikel inderdaad produceren. Interessant is dat veel vervalsers hun eigen merkartikelen maken die geen verband houden met een legitiem product.

AUDI produceert bijvoorbeeld geen "gap fillers" voor de voorstoel of LED wieldoppen die feller worden naarmate je harder rijdt. Toch bieden verschillende vervalsers deze online aan.

9, Verzendtijd

Hoe lang duurt de verzending en komt dit overeen met het artikel en de locatie van het bedrijf? Als je bijvoorbeeld in Duitsland bent en winkelt op een Italiaanse website met een Italiaans bedrijf als operator, zou de verzending geen 30 dagen mogen duren (behalve voor op maat gemaakte artikelen zoals sieraden met een persoonlijke gravure).

Dit kan erop wijzen dat de verkoper ergens anders opereert of dat hij als dropshipper werkt. Op Amazon of eBay wordt de locatie van het item of de herkomst van de verzending weergegeven. Als deze afwijkt van de beweerde verkooplocatie: Wees voorzichtig!

10, Hoeveel items kunnen worden gekocht?

Als je op zoek bent naar gelimiteerde of exclusieve items, is dit een sterke indicator, maar het kan ook gelden voor alle aankopen in het algemeen. Neem de tijd en probeer het product dat je wilt kopen 127.345 keer in het winkelwagentje te leggen. Lukt je dit, ondanks dat de verkoper beweert dat het item gelimiteerd is en er maar honderd stuks bestaan? Nou, je extra tijd heeft zijn vruchten afgeworpen en je bent niet voor de gek gehouden.

11, Algemene voorwaarden

Toont de verkoper algemene voorwaarden op zijn website? En bevatten ze de gebruikelijke en legitieme clausules? Zo niet, let dan op. Zelfs als het geen nepwinkel is, moet je misschien betalen voor de retourzending of heb je helemaal geen omruilmogelijkheden.

12, Whois-controle

Controleer de Whois-gegevens van de winkel. Ontdek wie de exploitant is en wanneer de winkel is geregistreerd.

Als de shop gloednieuw is en wordt beheerd door een verdachte entiteit: blijf uit de buurt van deze shop.

13. Controleer het handelsregister

Als de website contactgegevens bevat, controleer dan online handelsregisters of je het bedrijf daar kunt vinden en of ze geregistreerd staan voor de handel met die klasse van de goederen die ze online aanbieden.

14. Kwaliteit van productafbeeldingen

Hoe zien de afbeeldingen eruit? Zijn ze genomen in een privéomgeving? Zijn ze professioneel bewerkt? Kun je inzoomen en afbeeldingen draaien? Heeft de verkoper logo's vervaagd of "versiering" aangebracht op de plaats waar logo's horen te staan? Kun je labels zien in de nek van kledingstukken? Dit zijn allemaal tekenen dat je te maken hebt met namaakproducten.

15, Levenslange versies van software

Sommige verkopers bieden "levenslange versies" van verschillende bekende software. Veel authentieke aanbieders zoals Netflix, Adobe, Sky Sports, etc. zijn echter niet geïnteresseerd in een eenmalige betaling maar baseren hun bedrijfsmodel op abonnementen.

Als iemand levenslange versies van dit soort software aanbiedt, is het of een crack, gebruikt het een kwetsbaarheid van het merk of levert het helemaal niets. Blijf uit de buurt en koop geen levenslange versies: je kunt er je hele leven spijt van hebben.

16, Probeer te betalen met rembours, factuur of PayPal

Als je niet zeker weet of de winkel originele items verkoopt, bescherm jezelf dan extra en probeer een betaalmethode te kiezen waarbij je kunt betalen NADAT je de items hebt ontvangen. Rembours is prima als je de inhoud meteen bij ontvangst kunt controleren.

Betalen op factuur is ook prima en PayPal heeft verschillende regels om oplichting te voorkomen (maar let op: gebruik niet de optie "vrienden & familie", zelfs niet als verkopers je proberen te pushen).

17. Heeft de verkoper haast?

Tonen de aanbiedingen snel afnemende voorraadaantallen? Flitsen er banners met "wees er snel bij, beperkte voorraad" etc. op je scherm? Dit kan een teken zijn dat de verkoper je wil opjagen en je wil laten vergeten om te controleren of ze legaal zijn en namaakartikelen verkopen of niet.

18, Specifieke wettelijke vereisten

Zijn er wettelijke vereisten waaraan het product moet voldoen? Bijvoorbeeld, elektronische apparaten hebben een WEEE nodig in de EU, terwijl medicijnen en sommige gezondheidssupplementen in veel landen een bijsluiter met doseerinstructies nodig hebben.

Daarnaast hebben boeken die in Duitsland worden verkocht een vaste prijs (als ze niet gebruikt of beschadigd zijn) en moeten verschillende farmaceutische producten speciale codes op hun oppervlak/verpakking hebben. Als deze er niet bij staan: blijf veilig, blijf weg!

19, Leeftijd van de winkel

Is de winkel gloednieuw? En zo ja, komt dit overeen met de beschrijving van de winkel? Veel nepverkopers openen nieuwe winkels en beweren dat ze een familiebedrijf zijn dat al meer dan 20 jaar bestaat.

Het is ook een slecht teken als ze beweren dat ze veel tevreden klanten hebben, maar hun klantbeoordelingen slechts een paar zeldzame beoordelingen bevatten (die algemeen zijn en eruit zien alsof ze in massa zijn geproduceerd of zelfs van andere sites zijn gestolen). Als dat het geval is: verlaat de site zonder iets te kopen.

Na ontvangst van het artikel

Zelfs als de winkel alle tests heeft doorstaan en je het product hebt gekocht, kun je voor een onaangename verrassing komen te staan. Gebruik de volgende tips om te zien of je een authentiek product hebt ontvangen.

1, Verzendlabel

Staat er een afzender op het verzendlabel? Zo niet, dan is dat een slecht teken: echte winkels en entiteiten zijn niet bang om hun naam te laten zien.

2, Verpakking

3, Productspecifieke tekens

Waar is het product van gemaakt? Wordt het verondersteld van dat materiaal gemaakt te zijn of van iets anders? Nagemaakte verchroomde auto-onderdelen vertonen bijvoorbeeld grote verschillen met de originele producten, omdat vervalsers metalen onderdelen vaak vervangen door goedkoop plastic.

Als je gouden of zilveren producten hebt gekocht, controleer dan de kwaliteit van het materiaal. Als je het zelf niet kunt herkennen, kun je naar je plaatselijke juwelier gaan en het daar laten controleren.

In het geval van kleding kan de grootte van het product je een nuttige hint geven. Aangezien de meeste namaakproducten uit Azië komen, kan de werkelijke maat van kleding veel afwijken van wat je gewend bent (en wat je hebt besteld). Schoenen te klein? Kledingstukken te groot? Zijn maat M en XL shirts precies hetzelfde? Geen goed teken.

Controleer bovendien of het product alle kenmerken heeft, zoals wasinstructielabels voor kleding. Hoe zijn de onderdelen aan elkaar bevestigd? Vervalsers houden zich meestal niet bezig met kwaliteit en dat is het makkelijkst te zien aan de bevestiging van onderdelen van een product, bijvoorbeeld door stikken of lijmen.

Bovendien vereisen verschillende producten CE- of TÜV-markeringen om te garanderen dat ze aan alle veiligheidscriteria voldoen. Als deze labels/tags/stempels ontbreken: dan heb je helaas een namaakproduct gekocht.

4, Retourlabel

Als de verkoper in zijn winkelrichtlijnen vermeldt dat hij een retouretiket bij het pakket zal voegen, moet je er zeker een krijgen. Valse verkopers accepteren zelden retourzendingen en ze denken niet eens aan betalen. Als je retourlabel ontbreekt, is dat een zorgwekkend teken.

5. En tot slot: de geur

Ruikt het product vreemd? Dan zijn de onderdelen waarschijnlijk goedkope vervangers. Zet je gezondheid niet op het spel: neem het zekere voor het onzekere en ga verder.

Conclusie

Namaakproducten veroorzaken veel problemen voor klanten. En nog meer voor merken. Het verlies van inkomsten, imago en geloofwaardigheid zijn slechts enkele van de negatieve gevolgen die namakers voor een merk kunnen hebben. Als u uw merk wilt beschermen tegen namakers, grijze marketeers en auteursrechtenschenders, neem dan contact met ons op en ontdek hoe we u kunnen helpen.

Bron: pexels.com