A Which? é uma organização de consumidores do Reino Unido que luta pelos direitos do comprador comum. Ou seja, tu e eu. Recentemente, no GOSS-2021(link) organizado pela ScamAdviser, Katie Lips, da Which?, salientou a razão pela qual se concentram tanto nas perdas financeiras como nos danos emocionais sofridos pelos consumidores.
Talvez não se surpreenda que ser vítima de uma burla tenha impactos emocionais negativos:
Depois, a questão torna-se interessante: determinar o valor financeiro do impacto emocional de uma vítima de burla. A queda média no bem-estar emocional é equivalente a £2.509 - £3.684 por ano por vítima. Compare este valor com a perda financeira média de 600 libras por ano por vítima de burla. Depois, calcule que, anualmente, ocorreram 3,7 milhões de incidentes de fraude em 2019-2020.
Portanto, os consumidores merecem mais, porque não só perdem dinheiro como também o seu bem-estar emocional é prejudicado. Isto tem implicações nas suas horas de trabalho efectivas e nas necessidades de cuidados médicos, que lhes custam muito mais.
Os consumidores merecem ser protegidos. No entanto, esperamos que os consumidores detectem as burlas e as denunciem! Este é um grande pressuposto que tem vários problemas:
O que pode ser um choque para si é que um inquérito recente da ScamAdviser revelou isso mesmo. Embora a maioria dos consumidores tenha afirmado que era capaz de detetar/descobrir as burlas, continuaram a dizer que foram burlados.
A Which? fez um inquérito aos utilizadores do Facebook para ver se conseguiam detetar anúncios falsos. Chegaram a uma conclusão semelhante:
Deveria haver mais salvaguardas para proteger os consumidores quando vão às compras ou simplesmente navegam na Internet. Pedir-lhes que identifiquem as burlas enquanto desfrutam da Internet parece ser pedir demasiado. Quando estão em modo de compras, estão em modo de compras e não em modo de deteção de burlas!
Denunciar as burlas e fazer um acompanhamento para obter resultados é também outra má premissa. O tempo é precioso e os consumidores parecem ter coisas melhores para fazer. De facto, deveria haver alguém a olhar pelos consumidores, não é verdade?
A atual abordagem "whack-a-mole" não está a funcionar. Até agora, a ação comum adoptada para travar os burlões tem sido a seguinte
No entanto, as burlas continuam, porque os burlões substituem rapidamente alguns nomes, fotografias de produtos e domínios e, depois, continuam a sua onda de burlas! Esta abordagem não está a funcionar.
As empresas precisam de adotaruma abordagem que lhes permita conhecer melhor os seus clientes. Assim, poderão protegê-los melhor.
É necessário fazer mais para além de eliminar os sítios Web de burlões através de denúncias de burlas. E se as empresas fossem mais transparentes naidentificação dos maus actores e os impedissem de utilizar as suas plataformas? Isso seria certamente um fator de mudança.
Se as empresas pudessem partilhar mais as suas informações, haveria um esforço mais forte e mais coordenado para bloquear os burlões fora do alcance dos seus consumidores.
Este é um apelo às empresas e às organizações de consumidores para que considerem a possibilidade de alterar a sua abordagem no combate às burlas. É possível fazer mais para proteger os consumidores de forma pró-ativa do que deixá-los suportar a maior parte do trabalho de se protegerem contra as burlas em linha. Já vimos que os consumidores não são bons nisso!
Aqui está o vídeo com estas ideias.
Você caiu em uma farsa, comprou um produto falsificado? Denuncie o site e avise outras pessoas!
À medida que a influência da Internet aumenta, aumenta também a prevalência de burlas em linha. Há burlões que fazem todo o tipo de alegações para apanhar as vítimas em linha - desde falsas oportunidades de investimento a lojas em linha - e a Internet permite-lhes operar a partir de qualquer parte do mundo com anonimato. A capacidade de detetar fraudes em linha é uma competência importante, uma vez que o mundo virtual está cada vez mais presente em todas as facetas da nossa vida. As dicas abaixo ajudá-lo-ão a identificar os sinais que podem indicar que um sítio Web pode ser uma burla. Senso comum: Demasiado bom para ser verdade Quando se procura produtos online, um bom negócio pode ser muito aliciante. Uma mala Gucci ou um iPhone novo por metade do preço? Quem é que não gostaria de aproveitar uma oferta destas? Os burlões também sabem disso e tentam tirar partido desse facto. Se uma oferta em linha parecer demasiado boa para ser verdade, pense duas vezes e verifique tudo. A forma mais fácil de o fazer é simplesmente verificar o mesmo produto em sítios Web concorrentes (em que confie). Se a diferença de preços for enorme, talvez seja melhor verificar novamente o resto do sítio Web. Verifique as ligações para as redes sociais Atualmente, as redes sociais são uma parte essencial das empresas de comércio eletrónico e os consumidores esperam frequent
Então, o pior aconteceu - apercebeu-se de que gastou o seu dinheiro demasiado depressa e que o site que utilizou era uma fraude - e agora? Bem, antes de mais, não desesperes!! Se pensa que foi enganado, a primeira coisa a fazer quando tem um problema é simplesmente pedir um reembolso. Este é o primeiro e mais fácil passo para determinar se está a lidar com uma empresa genuína ou com burlões. Infelizmente, obter o seu dinheiro de volta de um burlão não é tão simples como pedir. Se estiver de facto a lidar com burlões, o procedimento (e a possibilidade) de obter o seu dinheiro de volta varia consoante o método de pagamento utilizado. PayPal Cartão de débito/cartão de crédito Transferência bancária Transferência bancária Google Pay Bitcoin PayPal Se utilizou o PayPal, tem grandes hipóteses de obter o seu dinheiro de volta se tiver sido enganado. No sítio Web, pode apresentar um litígio no prazo de 180 dias de calendário a contar da data da compra. Condições para apresentar uma disputa: A situação mais simples é a de ter feito uma encomenda numa loja online e esta não ter chegado. Neste caso, é isto que o PayPal afirma: "Se a sua encomenda nunca aparecer e o vendedor não puder apresentar prova de envio ou entrega, receberá um reembolso total. É simples assim". O burlão enviou-lhe um artigo completamente diferente. Por exemplo, encomendou um