A lista de verificação definitiva de fraudes

1. O senso comum: Demasiado bom para ser verdade

Quando se procura produtos na Internet, um bom negócio pode ser muito aliciante. Uma mala Gucci ou um iPhone novo por metade do preço? Quem não gostaria de aproveitar uma oferta destas? Os burlões também sabem disso e tentam tirar partido desse facto.

Se uma oferta em linha parecer demasiado boa para ser verdade, pense duas vezes e verifique tudo. A forma mais fácil de o fazer é simplesmente verificar o mesmo produto em sítios Web concorrentes (em que confie). Se a diferença de preços for superior a 20% (e 10% para os produtos electrónicos de consumo), talvez seja melhor verificar novamente o resto do sítio Web.

Também deve pensar duas vezes sobre as plataformas de investimento que "garantem" o retorno do investimento (ROI) com risco zero. Todas as oportunidades de investimento implicam um certo grau de risco - baixo ou elevado - que deve ser comunicado em conformidade. É melhor pensar duas vezes quando uma plataforma dá garantias de um retorno do investimento absolutamente isento de riscos. Nos países europeus, os juros são, no máximo, de 1 a 3%. Noutros países, no máximo 10 a 15% por ano. Mais do que isso é provável que seja uma burla ou um investimento de risco muito elevado.

2. Verificar as ligações às redes sociais

Atualmente, as redes sociais são uma parte essencial das empresas de comércio eletrónico e os consumidores esperam frequentemente que as lojas em linha tenham uma presença nas redes sociais. Os burlões sabem disso e inserem frequentemente logótipos de sites de redes sociais nos seus sites. Se se analisar a superfície, verifica-se frequentemente que esta funcionalidade nem sequer está a funcionar.

Os botões sociais podem conduzir à página inicial do sítio Web, a um perfil vazio ou a nenhum sítio. Os burlões são muitas vezes demasiado preguiçosos para implementar um Facebook, Twitter ou Instagram dedicado ao seu site falso (ou não querem que a má publicidade se espalhe). Se houver contas de redes sociais a funcionar, dê uma vista de olhos rápida para ver se há publicações. Muitas vezes, se o site for uma burla, os utilizadores zangados vão avisá-lo!

Também deve verificar a idade das contas do Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest e YouTube em relação ao número de seguidores que têm. Eis como pode verificar a idade de uma conta de rede social:

a. Facebook -

(1) Aceder à página

(2) Na secção "Sobre", verá o separador "Transparência da página". Se selecionar a opção "Ver tudo" no separador, verá as informações da página, tais como quem gere a página, a partir de que local é gerida e, claro, o histórico da página. O histórico da página inclui quando a página foi criada, se foi modificada desde a criação e quando.

b. Twitter -

A idade de uma conta do Twitter está normalmente escrita na área da biografia. Indica claramente o mês e o ano em que um utilizador aderiu ao Twitter.

c. Instagram - O

O Instagram nem sempre mostra a idade de uma página, mas quando o faz, pode verificá-la:

(1) Tocar nos três pontos no canto superior direito do perfil que pretende verificar

(2) Selecionar a opção "About this account" (Sobre esta conta) que lhe mostrará a data em que a conta foi criada, a localização da pessoa que gere a conta e até os nomes de utilizador anteriores, se existirem.

d. Pinterest -

O Pinterest ainda não dispõe de uma forma de verificar a idade de um Quadro. Anteriormente, era possível verificar a idade de um pin, mas a funcionalidade foi removida há alguns anos.

e. LinkedIn -

Embora ainda não seja possível verificar a idade de um perfil do LinkedIn, pode verificar se a empresa existe no LinkedIn e quantos funcionários tem.

f. YouTube -

Pode verificar a data em que um canal do YouTube foi criado na secção "Sobre" do perfil do canal.

3. Verificar a gramática e a ortografia

Os sinais mais comuns de golpistas são erros ortográficos e pontuação incorrecta ou inexistente. Na maior parte dos casos, até é possível ver os erros gramaticais num relance, mas se não for possível, o Grammar e o Dataeyez são boas ferramentas para verificar a gramática e a ortografia de um sítio Web. Ambas são gratuitas!

Outra coisa a verificar é o texto fictício. Para o fazer, basta ir à página "Acerca de" de qualquer sítio Web, escolher qualquer parte única da informação do perfil da empresa tal como está escrita e pesquisá-la no Google. Se a pesquisa mostrar resultados com o mesmo texto noutros/em múltiplos sítios, isso indica que houve jogo sujo.

4. Verifique as letras pequenas (Termos e Políticas)

Os burlões utilizam muitas vezes um espaço reservado ou texto corrido em páginas como "Sobre nós", "Termos e condições", "Política de envio" e "Política de devoluções" para dar um ar de profissionalismo. Se verificar que estas páginas não existem ou são de má qualidade (contêm gralhas, por exemplo), pense duas vezes antes de fazer compras no sítio! Acha mesmo que uma empresa, se fosse legítima, colocaria um texto incompleto ou de má qualidade?

Preste também muita atenção aos termos e condições que aparecem na página de confirmação quando se regista ou paga um produto/serviço online. Normalmente, contêm pormenores adicionais que podem revelar-se dispendiosos se não forem devidamente compreendidos.

5. Os nomes das marcas são (mal) utilizados?

Muitas lojas virtuais fraudulentas utilizam nomes de marcas (Adidas, Chanel, Apple) em combinação com palavras como "discounted", "cheap", "sale" e até "free" para obter visitantes através dos motores de busca. Normalmente, as marcas não gostam de ver os seus produtos a serem vendidos através deste tipo de lojas virtuais. As marcas de topo raramente ou nunca põem os seus produtos à venda ou oferecem grandes descontos. Do mesmo modo, a maior parte das lojas em linha sérias vendem várias marcas e não se limitam a uma única marca.

Preste atenção ao aspeto destes sítios Web. Os sites legítimos têm logótipos e imagens de alta qualidade, uma vez que as marcas querem impressioná-lo com os seus produtos. Os burlões roubam frequentemente conteúdos como imagens e descrições de produtos de várias fontes. Isto pode significar que o aspeto de um sítio Web pode parecer pouco profissional, com uma formatação estranha ou imagens de baixa resolução.

6. Tem uma marca de confiança a funcionar?

As marcas de confiança são um método de verificação por terceiros para uma loja online. Indicam segurança ou proteção dos direitos do consumidor, por exemplo. No entanto, os sítios Web fraudulentos também as utilizam sem autorização. Por exemplo, podem ter uma imagem da marca de confiança no sítio Web sem terem sido verificados, o que significa que estão a utilizar indevidamente o logótipo e a enganá-lo!

Um exemplo de marca de confiança é a marca de confiança Ecommerce Europe.

7. Verificar o nome de domínio

Alguns sítios tentam enganá-lo, levando-o a pensar que são sítios Web oficiais de marcas conhecidas, embora não tenham qualquer relação com a empresa em causa. Certifique-se de que o nome de domínio (o endereço do sítio Web) corresponde ao esperado, especialmente se clicar numa hiperligação. Por exemplo, o nome de domínio real da marca pode ser brand.com, enquanto o sítio Web falso pode utilizar variações como brand.net, brand.org, brand.xyz, brand.biz, brand.online e outras.

Ainda não tem a certeza? Uma solução fácil é procurar a página em causa no seu motor de busca preferido. Os sites falsos dependem normalmente de um clique numa hiperligação direta e, em geral, não ocupam um lugar de destaque na classificação. Se receber um e-mail a pedir-lhe para clicar numa hiperligação, é sempre mais seguro navegar manualmente para o sítio Web para ter a certeza de que não está num sítio falso.

8. Verificar a idade do domínio

Pode verificar os sítios Web no Scamadviser para saber a idade do sítio Web. Também são recolhidas outras informações sobre o domínio, como, por exemplo, há quanto tempo está registado.

Os nomes de domínio que foram registados por curtos períodos de tempo, por exemplo, um ano, podem ser suspeitos porque os burlões não investem muito dinheiro nos seus sítios Web. Compram nomes de domínio com validade curta para manterem os seus custos mínimos. Os sítios Web que foram criados recentemente e que têm uma validade curta têm mais probabilidades de serem burlas.

9. Os comentários são fiáveis?

Uma loja virtual que utilize um sistema de avaliação dos consumidores bem conhecido é normalmente um bom sinal. No entanto, alguns sistemas de avaliação são melhores do que outros. Verifique se o sistema de avaliação cumpre as Normas de Certificação de Avaliações, o que significa, em suma, que a loja virtual não pode eliminar ou editar avaliações sem motivo legítimo.

Muitos sítios Web falsos têm uma secção de críticas ou testemunhos repleta de críticas positivas falsas. Estas contêm nomes de pessoas inventados, utilizam fotografias tiradas de fontes aleatórias e o texto é frequentemente copiado de outros sítios Web. Por conseguinte, é aconselhável não confiar nas críticas que se encontram apenas no sítio Web. Websites como Scamadviser, Trustpilot e outros permitem que os utilizadores deixem críticas que não podem ser apagadas ou editadas pelas empresas. Verificar as críticas externas é uma forma de obter uma imagem mais clara do que os clientes reais estão a dizer.

Na Trustpilot, pode pesquisar o histórico/padrão das avaliações. Um grande número de convites manuais é suspeito, bem como um crescimento súbito de avaliações ou uma distribuição de avaliações com apenas 1 e 5 estrelas.

10. Visitar registos de empresas

Isto pode não ser fácil se estiver a pensar comprar além-fronteiras. Cada país tem a sua própria forma de registar empresas. Nos EUA, o Better Business Bureau é uma boa fonte. Nos Países Baixos, pode consultar a Câmara de Comércio.

11. A comunicação é segura?

Vê "https" à frente do endereço da loja virtual e o símbolo do "cadeado" está visível? Neste caso, a comunicação entre a loja virtual e o seu navegador é encriptada, o que torna a utilização da loja virtual um pouco mais segura. Não garante que a loja virtual não seja falsa, uma vez que o custo de adicionar um certificado SSL (o que é necessário para proteger a comunicação) é gratuito atualmente.

12. São oferecidos métodos de pagamento seguros?

Existem muitos tipos de métodos de pagamento. Em geral, os cartões de crédito, o PayPal e o Alipay oferecem proteção ao consumidor, permitindo-lhe receber o seu dinheiro de volta caso o produto não seja entregue. Verifique se a loja virtual aceita estes métodos de pagamento. Nunca transfira dinheiro para uma conta bancária se tiver dúvidas sobre a fiabilidade de uma loja virtual.

Métodos de pagamento como Western Union, Moneygram, Skrill e Bitcoin são frequentemente indetectáveis e é praticamente impossível recuperar o dinheiro transferido através destes métodos. Por conseguinte, são preferidos pelos burlões.

13. Quem entrega o produto?

Verifique se a loja virtual indicou os seus parceiros de entrega. Nem todas as lojas virtuais os indicam, mas algumas integram uma funcionalidade que permite acompanhar os envios. O(s) parceiro(s) de entrega também pode(m) ser mencionado(s) durante o processo de checkout. Se for mencionado um parceiro de entrega fiável (como a DHL ou a FEDEX), isso é normalmente um bom sinal.

14. Não tem a certeza? Contacte a loja virtual

Uma boa loja virtual sabe que os seus clientes querem comunicar de diferentes formas. Verifique se a empresa disponibiliza um número de telefone, um endereço de correio eletrónico ou um formulário de contacto e se está ativa nas redes sociais. Ligue para a empresa em caso de dúvida ou envie um pedido de mais informações por correio eletrónico ou através das redes sociais. Uma loja virtual profissional costuma responder em poucas horas ou, no máximo, em dois dias úteis, consoante o meio de comunicação.

Ter um endereço Gmail como e-mail de contacto não é um bom sinal e não é muito profissional. Os endereços de correio eletrónico de contacto devem ser iguais ao nome do domínio. A ausência de um número de telefone também não é um bom sinal. (ver ponto 22)

15. Pagar para aceder a formulários

As empresas legítimas NÃO pedem aos consumidores que paguem para aceder a um formulário - seja ele um formulário de candidatura a emprego, um formulário de contacto, um formulário de inscrição ou qualquer outro tipo. Poderá ser-lhe pedido que pague para aceder a um "recurso" no sítio, mas normalmente é fornecida uma pré-visualização desse recurso premium. Lembre-se também que os recrutadores de emprego legítimos nunca lhe pedirão para pagar para se candidatar a um emprego ou para que a sua candidatura seja processada.

16. Demasiados anúncios

Os sítios Web que têm banners de publicidade espalhados por toda a interface raramente são legítimos. Para além destes banners, também pode haver muitos anúncios pop-up. Os sítios Web legítimos têm poucos ou nenhuns anúncios e, quando os têm, são TODOS colocados juntos numa barra lateral do sítio.

17. Propostas de dinheiro urgentes

Se o site promete ganhar dinheiro "imediatamente" após o pagamento, sem qualquer outra ação da sua parte (geração de rendimento passivo), deve pensar duas vezes. Por outro lado, se um sítio Web exigir que pague por um serviço "imediatamente" ou dentro de um período de tempo muito curto, como algumas horas, para obter acesso, é muito provável que não seja legítimo.

18. O sítio Web está a ser mantido?

Alguns burlões compram domínios legítimos mas não fazem a manutenção do sítio Web. Assim, embora o domínio do sítio Web possa ter muitos anos, se o conteúdo não for atualizado há meses, é provável que se trate de uma fraude.

19. Que tipo de informação é exigida pelo sítio Web?

Mais do que o nome próprio, o apelido e o endereço de correio eletrónico no momento da inscrição é questionável e pode ser considerado informação a mais. Não é necessário fornecer o seu estado civil, informações sobre o seu empregador, número de segurança social ou outros detalhes semelhantes ao tentar inscrever-se num serviço.

20. Existe uma cobertura real dos meios de comunicação social?

Se um sítio Web ou uma empresa em linha alegar ter sido apresentado de alguma forma pela CNN, BBC, Forbes ou outras entidades igualmente notáveis, é aconselhável confirmar essa alegação antes de começar a negociar com eles. Pode fazer uma pesquisa no sítio Web da organização em que afirmam ter sido apresentados.

21. Verificar os testemunhos

Se prestar atenção, pode distinguir os testemunhos genéricos falsos ou as análises de produtos dos verdadeiros. Veja o nosso artigo sobre como identificar críticas falsas aqui. Confira nosso artigo sobre como reconhecer avaliações falsas.

22. O site tem detalhes de contacto que funcionam?

Antes de contactar essa loja ou empresa online, verifique todas as informações de contacto fornecidas no respetivo site.

a. Localização - Verifique a localização no Google Maps.

Verifique a localização deles no Google Maps; verifique também os comentários (se houver) sobre a localização.

b. Endereço de email -

Tente enviar-lhes um e-mail, se houver algum fornecido. Verifique também se é um e-mail pessoal ou de um fornecedor genérico, como o Gmail, Outlook, Yahoo, etc. Os e-mails comerciais devem conter o nome do domínio (por exemplo, "info@companyname.com").

c. Número de telefone -

Ligue para o(s) número(s) de telefone fornecido(s) e avalie a sua conversa com quem atende. As respostas são profissionais?

Se não forem fornecidos quaisquer dados de contacto ou se as verificações acima descritas não corresponderem às informações fornecidas no sítio Web, é muito provável que se trate de uma burla.

23. Conhece o(s) rosto(s) por detrás do produto ou da empresa?

Não tem de ser necessariamente uma fotografia, mas tem pelo menos um nome ou nomes que possa verificar no Google e nas redes sociais? As empresas legítimas não se escondem atrás de imagens de stock e identidades ocultas. Pode também fazer uma pesquisa de imagens no Google para os "membros do conselho de administração" e verificar se a direção e os empregados da empresa têm perfis no LinkedIn.

24. O sítio Web está demasiado dependente de imagens de stock?

Não há problema em usar imagens de arquivo de vez em quando, mas as empresas legítimas devem usar PRINCIPALMENTE imagens das suas próprias pessoas, actividades e/ou produtos, especialmente se for uma empresa baseada em produtos. As empresas de serviços que não querem utilizar as suas imagens em determinadas áreas do sítio Web optam por vídeos ou imagens ilustradas. A utilização predominante de imagens de stock num sítio Web é um sinal de alerta que indica que o sítio Web é, muito provavelmente, uma fraude.

25. Fizeram realmente tudo o que afirmam ter feito?

Isto é especialmente importante para instituições de caridade. Se não tiver a certeza de que uma organização de caridade está a pedir donativos, é aconselhável verificar o registo de empresas do país onde a organização está localizada e verificar se é, de facto, uma entidade legítima. Mas, por vezes, nem isso é suficiente, porque as pessoas registam estas organizações e utilizam-nas para enganar o público desprevenido.

Por isso, certifique-se de que, pelo menos, verifica os seus projectos e os patrocinadores/parceiros listados. Além disso, se aceitarem donativos através de canais anónimos, como cartões de oferta, moeda criptográfica, transferências bancárias, etc., é muito provável que sejam uma fraude.

26. Ainda não tem a certeza? Não o faça!

Quando (ainda) estiver em dúvida, não o faça! O nosso conselho aqui no Scamadviser é que, se ainda não tiver a certeza, é melhor ser cauteloso e seguir a sua intuição. Não deixe que um ótimo preço tolde o seu julgamento. Se tiver dúvidas, existem muitas outras lojas onde pode comprar.